Cuando hablamos de operadores de telefonía móvil, muchos solo acertamos a dar un listado de compañías, las principales, en las que por una u otra razón hemos ido "saltando" como clientes, en busca de mejorar el servicio recibido en la anterior, conseguir mejores condiciones o terminales, pero con las que únicamente nos hemos relacionado desde una posición de cierta desventaja.
Con esta premisa, Antonio Pareja, ex alumno del PADDB+ (Programa de Alta Dirección en Digital Business) de The Valley Digital Business School, y su socio Jaime Pla, emprendieron un ambicioso proyecto que, bajo el nombre de Suop (www.suop.es), reinventa el concepto de operador móvil: no busca clientes, sino colaboradores.
"Pensábamos que en telefonía móvil todos los operadores acaban doblando el brazo a sus usuarios. La balanza estaba claramente descompensada. Creamos Suop para cambiar el sistema desde dentro", comenta Antonio, que destaca uno de los puntos más innovadores de este nuevo concepto de operador móvil como parte de su propia identidad empresarial, y es que "los usuarios son parte activa de los procesos de decisión".
Un operador móvil por y para el usuario
No se trata de un proyecto sencillo, y basan su fundamento en la premisa de que "en el futuro todas las empresas serán como Suop. Nos guía la idea de construir el mejor operador para los usuarios en vez de hacerlo para sus accionistas -apunta Antonio-. Nuestra gasolina son las opiniones de las personas que nos ven dejarnos la piel por no defraudarles nunca a diario".
Con un alto nivel de exigencia en el servicio y todo el desarrollo y trabajo necesario para garantizarlo, Antonio Pareja destaca su formación en digital como parte fundamental para enfrentar sus retos como emprendedor: "Cursar el PADDB+ en The Valley me ha ayudado a conocer la nueva manera en que se relacionan las personas y las marcas, y en definitiva a comprender cómo navegar en este nuevo mundo".
"En nuestro negocio, creemos en la mejora constante, y la estrategia online que sigamos debe entender y comprender que quieren nuestros usuarios… Al final es como ir en bici: crees que vas en línea recta pero en realidad vas corrigiendo la trayectoria constantemente".
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