Esta mañana se ha celebrado el primer Desayuno The Valley de 2014,
organizado con Mind Your Group, consultora de estrategia y servicios digitales, en el que Aurélie Pols, Chief Visionary Officer & Co-founder en Mind Your Group ha hablado sobre Customer Centricity.
"La analítica digital es solo una pequeña parte de un gran ecosistema de datos", señaló Aurélie, que tomo como eje de su charla la importancia de centrarse en el cliente a la hora de definir la estrategia analítica, haciendo hincapié en el hecho de que "debemos definirla pensando en qué querría saber si fuera el cliente, qué datos necesitaría conocer y cuáles serían mis objetivos".
Por otro lado, Aurélie también señaló los tres objetivos típicos de cualquier estrategia "aumentar los ingresos, disminuir los costes y aumentar la satisfacción de los clientes" lo que nos obliga a "hacer lo que podamos para proveer a los usuarios finales de los datos que necesitan para actuar".
"Lo importante son los datos, no las herramientas. La consistencia de los datos es su garantía de calidad".
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