--- title: Entrevista de la semana con Juan José Montiel Sanz description: "Juan José Montiel Sanz es un experto en esta materia. Su trayectoria profesional, abarca más de 20 años de experiencia en diferentes puestos y compañías, como responsable de la logística y operaciones: Amazon-BuyVip, Operations Head – Europe; Goodyear Dunlop Tires España, S.A. Logistics & Customer Service Director Iberia; Valeo Service España, S.A. Director de Logística Iberia. En el Grupo Editorial S.M, fue Director de Logística y también ha trabajado para Procter & Gamble España ocupando iferentes puestos en Logística y Sistemas. Juan José es Ingeniero Superior Industrial por la Universidad de Sevilla y PDG por el IESE, Universidad de Navarra. Actualmente trabaja como consultor en ALTIUS CONSULTING & FORMACION, S.L, empresa especializada en la gestión logística para el comercio electrónico; de la cual es co-fundador. También, imparte clase en la especialidad de ecommerce de The Valley DBS." image: https://theplace4change.com/hubfs/ENTREVISTA_JUAN_JOSE_2.png --- Nosotros usamos cookies para mejorar tu experiencia. Al utilizar nuestro sitio web aceptas el uso de cookies de acuerdo con nuestra [política de cookies](https://www.theplace4change.com/legal#cookies). [Volver a theplace4change.com](https://www.theplace4change.com/) TheDigitalBusinessNews The Digital Business News Estás leyendo Entrevista de la semana con Juan José Montiel Sanz 07 de noviembre 2015 [Inicio](https://www.theplace4change.com/blog) / [The Valley Digital Business School](https://theplace4change.com/blog/author/the-valley-digital-business-school) # Entrevista de la semana con Juan José Montiel Sanz ![](https://theplace4change.com/hs-fs/file-2503830304-png/assets/img/the-place/logo-dbs.png) The Valley Digital Business School Formamos tu futuro digital Según el estudio realizado por [IAB Spain](http://www.iabspain.net/) este año, la penetración de compra online ya representa un 67%, respecto al 44% del 2013. Esto significa que la frecuencia de compra y el gasto medio de los usuarios, han ido exponencialmente incrementándose y por lo que parece van a seguir haciéndolo. Desde el momento en que una persona compra un producto online hasta que lo tiene en sus manos, hay un proceso clave y medido milimétricamente del cual depende gran parte del éxito de la compra online: la logística. En el mercado actual, este sector cada vez toma mayor relevancia y es fundamental contar con una persona cualificada en la materia a la hora de organizar y diseñar todo el proceso. **Juan José Montiel Sanz** es un experto en esta materia. Su trayectoria profesional, abarca más de 20 años de experiencia en diferentes puestos y compañías, como responsable de la logística y operaciones: [Amazon-BuyVip](http://de.buyvip.com/selectcountry/), Operations Head – Europe; [Goodyear Dunlop Tires España](http://www.goodyear.eu/es_es/), S.A. Logistics & Customer Service Director Iberia; [Valeo Service España](http://www.valeoservice.com/html/spain/es/), S.A. Director de Logística Iberia. En el [Grupo Editorial S.M](http://www.grupo-sm.com/), fue Director de Logística y también ha trabajado para [Procter & Gamble España](https://www.pg.com/es_ES/) ocupando iferentes puestos en Logística y Sistemas. Juan José es Ingeniero Superior Industrial por la [Universidad de Sevilla](http://www.us.es/)y PDG por el [IESE](http://www.iese.edu/), Universidad de Navarra. Actualmente trabaja como consultor en [ALTIUS CONSULTING & FORMACION, S.L](http://altiusconsulting.es/), empresa especializada en la gestión logística para el comercio electrónico; de la cual es co-fundador. También, imparte clase en la especialidad de ecommerce de [The Valley DBS](http://www.thevalleydbs.com/). ![JUAN_JOSE_ENTREVISTA_SEMANA.png](https://theplace4change.com/hs-fs/hubfs/JUAN_JOSE_ENTREVISTA_SEMANA.png?width=320&name=JUAN_JOSE_ENTREVISTA_SEMANA.png "JUAN_JOSE_ENTREVISTA_SEMANA.png") **TVDBS**: *¿Cuéntame en dos líneas en qué consiste tu trabajo actual?* **J**: Básicamente, mi trabajo consiste en responder a las necesidades de las empresas de ecommerce para optimizar su Supply Chain analizando los procesos de aprovisionamiento, las operaciones de almacén, la distribución y la logística inversa para mejorarlos y optimizarlos, ayudándoles, cuando se requiere, a elegir el partner idóneo en los procesos de externalización. **TVDBS**: *¿Por qué decidiste fundar [ALTIUS CONSULTING](http://altiusconsulting.es/)?, ¿y cuanto tiempo paso desde que se tuvo la idea de esta empresa, hasta que definitivamente os embarcasteis en el proyecto?* **J**: Durante mi experiencia en [Amazon-BuyVip](http://de.buyvip.com/selectcountry/), conocí la logística de muchos proveedores de tamaño medio y pequeño. Cómo en muchos casos, las deficiencias en su logística suponen un freno a su crecimiento en vez de ser una ventaja competitiva frente a la competencia. Muchos emprendedores, con ideas geniales y productos verdaderamente innovadores se enfrentan a desafíos para los que nadie les ha formado y no saben a quién recurrir para organizar sus almacenes, negociar unas tarifas competitivas con un proveedor de servicios de distribución, seleccionar un partner logístico o implantar un sistema de gestión y ahí nos tiene a nosotros, Altius, un consejo profesional e independiente. El emprendimiento siempre ha sido algo que me ha atraído mucho. En un momento dado se dieron las circunstancias precisas y, comentando con una buena amiga, **María Ballesteros**, la idea que me rondaba la cabeza, saltamos ambos a la piscina en Enero de 2013 y ya en Mayo habíamos fundado [Altius Consulting](http://altiusconsulting.es/) y comenzado a trabajar. He de agradecer a **Nacho Somalo** su apoyo en los comienzos, siempre duros, porque me brindó su confianza y presentó a mis primeros clientes con los que, a día de hoy, sigo trabajando: el grupo [Eshopventures](http://www.eshopventures.com/), **Alfonso Merry**, **Rafa Garrido** y su directora de Operaciones y profesora de esta casa, **Verónica Gortázar.** **TVDBS**: *En tu trabajo estas acostumbrado a oir **ERP´s** y **SGA´s**, pero mucha gente del sector no sabe lo que es esto. Cuéntame brevemente lo que significan estas siglas.* **J**: **ERP** significa Enterprise Resource Planning y es un software que permite optimizar la gestión de la empresa integrando las diferentes bases de datos y áreas funcionales tales como proveedores, compras, clientes, ventas, contabilidad, etc… **SGA** significa Sistema de Gestión de Almacén, en inglés **WMS**, Warehouse Management System, y sirve para gestionar de manera eficiente el almacén integrándose con el ERP y optimizando procesos como entradas de producto, gestión de ubicaciones, optimización de recorridos de picking, automatización de los procesos de reaprovisionamiento, packing y expediciones así como logística inversa y la gestión de los stocks con herramientas como lectores de códigos de barras y terminales wifi que permiten operar on-line con gran visibilidad y fiabilidad.. **TVDBS**: *Has trabajado para “[Amazon-BuyVip](http://de.buyvip.com/selectcountry/)” durante tres años, dirigiendo las operaciones de toda Europa, entre las que se incluyen también atención al cliente y calls centers. Cuéntanos brevemente, ¿cómo funciona el customer care de un gigante del ecommerce semejante?, ¿Cuánta gente teníais en el call center y cómo estaban distribuidos?* **J**: El Customer Care es una parte clave de la empresa porque entra en contacto directo con el cliente y tiene como objetivo convertir una amenaza (un cliente con dudas, descontento o que desea devolver o reclamar) en una oportunidad única para prestarle un servicio único y excelente resolviendo su problema o aclarándole las dudas que puedan surgirle de manera profesional, eficiente y humana. En función de los canales de comunicación (teléfono, chat, mail, redes sociales), de las estadísticas y estimaciones de carga de trabajo, se definen los equipos de operadores necesarios para alcanzar los KPI´s de servicio definidos por la empresa y comprometidos con los clientes, como tiempo de respuesta a una llamada, plazo de respuesta a un mail, etc… Se definen con precisión, los estilos de comunicación con el cliente, cómo contestar las FAQ´s y se forma a los operadores en el software de CRM para que pueda disponer de la información necesaria y resolver los problemas planteados. En Europa, los call centers se organizan en función de las comunidades lingüísticas a las que atiende: inglés, francés, alemán y lenguas centroeuropeas, italiano y español, con personal variable en función de la temporada. **TVDBS**: *¿Algún fracaso, del que hayas sacado una buena lección?* **J**: Hace años, durante un proceso de negociación no contemplé todas las variables y mi decisión puedo causar un perjuicio significativo a la empresa. Ahí, aprendí cómo un auténtico directivo gestiona estos casos: reacción rápida, no tratar de ocultar el error sino analizarlo para que no se vuelva a producir, identificar una solución e implementarla con tu equipo. Para mí fue muy importante el apoyo de mi jefe, el Director General, durante aquellos momentos duros. **TVDBS**: *A tu juicio, ¿qué aptitudes y conocimientos son determinantes y fundamentales para el sector en el que trabajas?* **J**: Un buen conocimiento transversal de las diferentes áreas de la empresa, capacidad de análisis para evaluar los procesos y experiencia para saber encontrar la solución optima en cada caso e implementarla de la manera más eficiente posible. Sin olvidad la necesaria empatía para saber conectar con el cliente, entender sus necesidades y transmitirle confianza. **TVDBS**: *¿Nos podrías contar, algún caso de éxito realizado por ti y del que estés orgulloso en cuanto a gestión del almacenaje de una empresa?* **J**: Como comentaba antes, estoy muy orgulloso de mi trabajo con el grupo [Eshopventures](http://www.eshopventures.com/). Cuando empecé a trabajar con ellos, las actividades logísticas se desarrollaban en un local de 200m2 hoy disponen de unas magníficas instalaciones de 8000m2 en las que, junto con nuestros partners tecnológicos de [FactorLibre](http://factorlibre.com/), hemos hecho magníficos desarrollos y optimizado los flujos de material e información para convertir su logística en una herramienta clave de ventaja competitiva. **TVDBS**: *¿Tres libros que te gusten?* **J**: Un libro que para mí resulta paradigmático en lo tocante a experiencia de cliente en Ecommerce es [Delivering Hapiness de Tony Hsieh](http://deliveringhappiness.com/book/), fundador de [Zappos.com](http://www.zappos.com/) en el que cuenta la historia de la empresa desde sus comienzos hasta que la convierte en un gigante del ecommerce y la vende a [Amazon](http://www.amazon.es/). En lo personal, [España Invertebrada](http://www.amazon.es/Espa%C3%B1a-invertebrada-Contempor%C3%A1nea-Ortega-Gasset/dp/8467037547), del maestro Ortega y Gasset porque mucho de los males que aquejaban a la España de entonces, la escribió en 1921, siguen presentes casi un siglo después. Y no aprendemos…Por último,[Los Evangelios](http://www.casadellibro.com/libro-todos-los-evangelios/9788441421165/1248184), testimonio del amor de Dios por el hombre y un programa de vida insuperable que ilumina mis días y me ayuda a seguir adelante en los momentos de zozobra… ![ENTREVISTA_JUAN_JOSE_2.png](https://theplace4change.com/hs-fs/hubfs/ENTREVISTA_JUAN_JOSE_2.png?width=640&name=ENTREVISTA_JUAN_JOSE_2.png "ENTREVISTA_JUAN_JOSE_2.png") Topics: [entrevista](https://theplace4change.com/blog/topic/entrevista), [Logística](https://theplace4change.com/blog/topic/logística), [entrevista de la semana](https://theplace4change.com/blog/topic/entrevista-de-la-semana), [Juan José Montiel Sanz](https://theplace4change.com/blog/topic/juan-josé-montiel-sanz) Comparte el artículo ### Recibir noticias de... - The Place - The Valley Digital Business School #### CONTÁCTANOS Para cualquier duda, escríbenos a [info@thevalleydbs.com](mailto:info@thevalleydbs.com) 912303332 #### Siguenos #### Visítanos The Place Plaza de Carlos Trías Bertrán 7 1ª Planta 28020, Madrid (España) [Cómo llegar](http://www.google.com/maps/search/Plaza%20de%20Carlos%20Trías%20Bertrán%207%201ª%20Planta%2028020,%20Madrid,%20España) - [Preguntas frecuentes](https://www.theplace4change.com/faq) - [Términos y condiciones de uso](https://www.theplace4change.com/legal) 2015 © The Valley Digital Business School, S.L. - English - Español